Uso de IA nas organizações: riscos e impactos

A adoção da Inteligência Artificial (IA) nas organizações está em franco crescimento, impulsionada pelas promessas de aumento de eficiência, melhoria na tomada de decisão e inovação nos serviços oferecidos. No entanto, essa tecnologia também traz consigo uma série de riscos que precisam ser identificados e gerenciados adequadamente para garantir que os benefícios sejam plenamente aproveitados enquanto os potenciais impactos negativos são mitigados. Este artigo tem como objetivo explorar de maneira detalhada a avaliação de riscos associados ao uso da IA nas organizações, fornecendo uma estrutura compreensiva para a identificação e categorização desses riscos.

IA nas Organizações: Identificação e Avaliação de Riscos

A primeira etapa na avaliação de riscos é a identificação clara do propósito das iniciativas de IA e dos modelos que serão utilizados. A IA pode ser aplicada de diversas formas, tanto internamente, para melhorar processos organizacionais, quanto externamente, para melhorar a interação com clientes e partes interessadas.

Uso Interno da Organização

• Acelerar a Tomada de Decisão: Utilização de IA para analisar grandes volumes de dados e fornecer insights rápidos e precisos.
• Aumentar a Eficiência das Atividades: Automatização de tarefas rotineiras, permitindo que os colaboradores se concentrem em atividades de maior valor agregado.
• Disseminar e Facilitar o Acesso à Informação: Implementação de sistemas de IA para organizar e disponibilizar informações de forma mais eficiente e acessível.

Uso Externo para Clientes e Partes Interessadas

• Atendimento ao Cliente: Implementação de chatbots e assistentes virtuais para melhorar a experiência do cliente.
• Ouvidoria: Utilização de IA para analisar feedbacks e sugestões, identificando padrões e áreas de melhoria.
• Publicidade e Marketing: Personalização de campanhas publicitárias com base em análises de comportamento e preferências dos consumidores.

Identificação dos Objetivos e Contexto de Uso para os Modelos de IA

Para uma avaliação eficaz de riscos, é fundamental entender o contexto de uso e os objetivos específicos dos modelos de IA implementados. A criação e operação da IA envolvem várias etapas críticas, incluindo:

• Seleção de Dados e Ingestão: Escolha criteriosa dos dados utilizados para treinar os modelos de IA.
• Classificação e Eliminação de Dados: Processamento e limpeza dos dados para garantir qualidade e relevância.
• Indexação e Vetorização: Organização dos dados de maneira que possam ser eficientemente utilizados pelos modelos de IA.
• Integração com LLMs de Mercado: Uso de modelos de linguagem pré-existentes, considerando a viabilidade e eficiência em comparação com o desenvolvimento de modelos próprios.
• Conexão com Endpoints: Integração dos modelos de IA com os sistemas e aplicações existentes na organização.

As etapas constituem a cadeia de valor da criação e operação da IA. Endereçar os riscos nas etapas da cadeia é um facilitador para definir os responsáveis por atuar no tratamento deles.

Identificação dos Riscos

A identificação dos riscos envolve a análise de várias categorias de riscos e eventos específicos que podem impactar a organização:

Categorias de Risco

As categorias de risco referem-se aos conjuntos temáticos de risco que englobam diferentes tipos de ameaças e vulnerabilidades relacionadas ao uso de IA nas organizações. Essas categorias ajudam a estruturar e organizar os riscos de maneira a facilitar a sua identificação, avaliação e gerenciamento. No contexto de IA, as principais categorias de risco incluem:

• Riscos Técnicos[DM1] [Rd2] : Incluem falhas nos algoritmos, problemas de segurança, questões de qualidade ou precisão, dificuldade de auditoria e vieses nos modelos.
• Riscos Operacionais: Abrangem problemas de integração, custos para escalar as soluções, dependência excessiva da tecnologia, falta de capacitação e resistências internas.
• Riscos Legais e Regulatórios: Referem-se à conformidade com a legislação aplicável e o uso ético da IA.
• Riscos de Pessoas: a empresa pode não ter pessoas capacitadas com as habilidades necessárias para fazer o uso das inovações, como a IA

Categorias de risco

As categorias de risco são agrupamentos de eventos de risco que refletem grandes áreas de preocupação dentro das categorias de risco. Eles representam os temas mais amplos e críticos que podem impactar a organização de forma significativa e facilitam a definição dos donos dos riscos, ou seja, aqueles que devem se apropriar do risco e tomar ações para trata-lo. No contexto de IA, as principais categorias incluem:

• Segurança da IA: Abrange todos os aspectos relacionados à proteção dos sistemas de IA contra ataques cibernéticos, vulnerabilidades e outras ameaças à segurança.
• Privacidade de Dados na IA: Refere-se à proteção das informações pessoais e sensíveis usadas ou geradas pelos sistemas de IA, garantindo que a privacidade dos indivíduos seja respeitada e protegida.
• Ética na IA: Envolve questões relacionadas ao uso ético da IA, incluindo a prevenção de vieses, discriminação e o uso responsável da tecnologia para garantir que ela beneficie a sociedade de maneira justa.
• Conformidade Legal e regulatória na IA: Abrange a conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis ao uso da IA, incluindo privacidade de dados, direitos autorais e outros aspectos legais relevantes. Importante frisar que o Brasil está em vistas de implantar o marco regulatório da IA.
• Transparência e Auditabilidade na IA: Refere-se à capacidade de entender e explicar como os sistemas de IA tomam decisões, garantindo que os processos sejam transparentes e auditáveis.
• Riscos de IA: Os riscos no uso de IA incluem coisas como alimentar dados de baixa qualidade em modelos de IA e não ter uma estrutura de governança de IA  forte para proteger contra vieses não intencionais e desvios de modelo que degradam o desempenho. Mas as empresas também enfrentam riscos se optarem por limitar ou abrir mão do uso de IA. Por exemplo, elas podem ficar para trás de concorrentes que usam IA ou perder possíveis oportunidades de negócios.

Eventos de Risco

Os eventos de risco são a materialização dos riscos identificados dentro das categorias de risco. Eles são incidentes específicos que podem ocorrer como resultado dos riscos e que podem ter impactos significativos na organização. Exemplos de eventos de risco incluem:

• Vazamento de Dados Confidenciais e Sensíveis: Ocorre quando modelos de IA são alimentados com dados confidenciais e, inadvertidamente, fornecem esses dados em suas respostas, expondo informações pessoais e sensíveis.
• Discriminação e Inferências Indevidas: Acontece quando algoritmos perpetuam preconceitos existentes nos dados de treinamento, resultando em decisões injustas, ou quando a IA faz suposições errôneas com base em dados irrelevantes.
• Alucinação ou Imprecisão nas Respostas: Refere-se à capacidade dos modelos de linguagem de gerar respostas convincentes, mas factualmente incorretas ou inconsistentes, levando a possíveis mal-entendidos ou decisões errôneas.
• Delegação de Responsabilidade por Recomendações da IA: Envolve os riscos legais associados a ações tomadas com base em recomendações fornecidas pela IA, especialmente se essas recomendações forem incorretas ou mal interpretadas.
• Violação de Propriedade Intelectual e Direitos Autorais: Ocorre quando modelos de IA utilizam conteúdos protegidos por propriedade intelectual sem a devida autorização, expondo a organização a riscos legais.
• Opacidade e Inexplicabilidade: Refere-se à falta de clareza sobre como os modelos de IA chegam às suas conclusões, dificultando a auditoria e a explicação dos processos de decisão.
• Quantificação dos Impactos

Após a identificação dos riscos, é crucial quantificar seus impactos potenciais. Isso inclui:

• Impactos Reputacionais: Danos à imagem da organização devido a falhas na implementação da IA.
• Multas e Sanções: Penalidades legais e regulatórias associadas a violações.
• Interrupção dos Negócios: Paradas operacionais decorrentes de falhas tecnológicas ou problemas de segurança.

Conclusão

A avaliação de riscos do uso de IA nas organizações é um processo complexo, mas essencial para garantir que os benefícios dessa tecnologia sejam plenamente realizados, minimizando os impactos negativos. Ao seguir uma abordagem estruturada para identificar, categorizar e mitigar riscos, as organizações podem navegar com segurança na era da IA, promovendo inovação e eficiência de forma responsável e sustentável.